Les dispositions générales de vente énoncées ci-dessous font intégralement partie de chaque accord de prestation de services entre le client ou l’agence cliente (désigné ci-dessous comme le “Client”) et l’agence de voyage AucoeurVietnam. Ainsi, la conclusion d’un contrat avec AucoeurVietnam signifie que le client a pris connaissance, compris et consenti de manière volontaire aux conditions et termes spécifiés dans les conditions générales de vente.
Les prix indiqués dans le devis émis par AucoeurVietnam au client sont exprimés en Euro, en Dollar ou en Dong vietnamien. Ces tarifs restent valables pour la période spécifiée dans la tarification, la facture, ou tout autre document distribué au client par AucoeurVietnam. AucoeurVietnam assure la validité des tarifs, factures, ou documents fournis au client au moment de leur distribution. Cependant, dans certaines circonstances de force majeure telles que des fluctuations importantes des taux de change, l’introduction de nouvelles taxes d’État, etc., les tarifs peuvent être ajustés, que ce soit avec ou sans préavis de la part d’AucoeurVietnam. Si, en raison de ces circonstances, AucoeurVietnam ne peut pas exécuter correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux, une demande de réajustement motivée sera présentée au client. Ce dernier a le choix d’accepter ou de refuser cette modification. En cas de refus par le client, AucoeurVietnam se réserve le droit d’annuler le programme, avec pour obligation de rembourser au client l’acompte préalablement versé.
Toutes les réservations doivent être soumises à AucoeurVietnam par courrier électronique. Une fois le voyage confirmé, l’inscription doit impérativement être accompagnée d’un acompte représentant 30% du coût total du voyage. Le solde doit être réglé un mois avant la date d’arrivée prévue, ou au plus tard au début du voyage, sans rappel de notre part. En l’absence de paiement dans les délais mentionnés, AucoeurVietnam se réserve le droit d’annuler le voyage, avec la possibilité de rembourser partiellement ou de retenir l’intégralité de l’acompte versé par le client. En cas d’inscription effectuée moins d’un mois avant la date d’arrivée ou le début du programme, l’intégralité du prix du voyage doit être réglée. Une fois le service confirmé, AucoeurVietnam émettra une facture au client, qui lui sera envoyée par courrier électronique.
Les informations bancaires de AucoeurVietnam seront fournies au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services. Le règlement de l’acompte de 30% du voyage peut s’effectuer de différentes manières : par virement bancaire (avec 3% de frais à la charge du client), par carte bancaire (Visacard, Mastercard, American Express, JCB, avec des frais de 3.3% à la charge du client), ou en personne au bureau de AucoeurVietnam, soit en espèces (sans frais), soit par carte bancaire (avec 3.3% de frais à la charge du client). Pour le paiement du reste du voyage, les mêmes options sont disponibles. Pour éviter les frais supplémentaires (environ 3.3%), il est possible de régler en espèces à l’arrivée. Il est à noter que si le paiement s’effectue par carte bancaire, le montant sera converti en Vietnam Dong conformément à la réglementation du système bancaire du pays, sur la base du taux de change en vigueur au moment du règlement.
Pour toute modification substantielle de sa commande, le client doit informer AucoeurVietnam au moins un mois avant le début du voyage. La modification du programme pendant le voyage est envisageable, sous réserve de la disponibilité des services demandés et éventuellement du paiement des frais occasionnés.
En cas d’annulation par le client, quelle qu’en soit la raison, celui-ci accepte de régler les frais d’annulation selon les conditions suivantes :
Il est important de noter que cette règle ne s’applique pas aux réservations de billets d’avion internationaux et à d’autres services soumis à des conditions particulières (qui seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services). Dans de tels cas, l’annulation entraînera des frais négociés et convenus conformément aux conditions des fournisseurs. Le remboursement d’AucoeurVietnam au client sera effectué par virement bancaire, et le client est tenu de couvrir tous les frais bancaires associés à cette transaction.
Le contrat portant sur les services fournis par AucoeurVietnam peut être annulé de la part de AucoeurVietnam pour des raisons liées à une situation de force majeure, telle que des événements politiques, sanitaires, des catastrophes naturelles, des problèmes liés aux transports aériens, etc. En cas d’annulation pour ces motifs, les personnes inscrites seront intégralement remboursées, mais elles ne pourront prétendre à aucune indemnité.
Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, veuillez vous assurer que chaque voyageur, en fonction de sa situation personnelle (politique, civile, etc.), est muni d’un passeport en cours de validité (valable au moins 6 mois après le retour) et conforme aux exigences nécessaires pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays visité(s). Toutes nos destinations exigent la détention d’un ou plusieurs visas, en fonction du nombre de pays que vous prévoyez de visiter. Vous avez la possibilité d’obtenir ces visas avec l’assistance de AucoeurVietnam. Dans le cas où vous choisissez de vous en occuper par vos propres moyens et que vous ne les obtenez pas en temps et en heure, cela entraînera l’annulation du voyage, et vous devrez respecter les frais d’annulation spécifiés dans la rubrique “Annulation par le Client”.
Toute personne participant à un voyage organisé par AucoeurVietnam doit souscrire à une assurance de voyage international. Il est généralement attendu que le client achète cette assurance dans son pays d’origine, avec éventuellement des conseils de AucoeurVietnam, et qu’elle soit confirmée avant le début du voyage. AucoeurVietnam s’engage à fournir toute assistance nécessaire au client en cas d’événements couverts par l’assurance, notamment en aidant à accomplir les formalités auprès des autorités compétentes et de l’assureur.
AucoeurVietnam s’engage à fournir au client tous les services spécifiés dans le devis/contrat émis par AucoeurVietnam. Pendant le déroulement du voyage, il est attendu que le client respecte les règlements énoncés par le guide ou le responsable du prestataire de services. Tout événement se produisant en dehors du programme ou du contrat convenu ne relève pas de la responsabilité d’AucoeurVietnam. En tant qu’intermédiaire entre le client et les divers prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transports, restaurants, bateaux, etc.), AucoeurVietnam s’efforce toujours de satisfaire au mieux le client, mais il ne peut être assimilé à ces divers prestataires de services qui conservent, en tout état de cause, leur propre responsabilité. Les retards, les pertes, les dommages, les changements défavorables, les accidents, les calamités naturelles, les changements politiques, les troubles sociaux, etc., dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, ne relèvent pas de la responsabilité d’AucoeurVietnam.
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