Las disposiciones generales de venta que se mencionan a continuación forman parte integral de cada acuerdo de prestación de servicios entre el cliente o la agencia cliente (denominado en adelante como el “Cliente”) y la agencia de viajes AucoeurVietnam. Por lo tanto, la celebración de un contrato con AucoeurVietnam implica que el cliente ha tomado conocimiento, comprendido y aceptado voluntariamente las condiciones y términos especificados en las condiciones generales de venta.
Los precios indicados en el presupuesto emitido por AucoeurVietnam al cliente están expresados en euros, dólares o dong vietnamitas. Estas tarifas siguen siendo válidas para el período especificado en la tarificación, la factura o cualquier otro documento distribuido al cliente por AucoeurVietnam. AucoeurVietnam garantiza la validez de las tarifas, facturas o documentos proporcionados al cliente en el momento de su distribución. Sin embargo, en ciertas circunstancias de fuerza mayor como fluctuaciones significativas en los tipos de cambio, la introducción de nuevos impuestos estatales, etc., las tarifas pueden ajustarse, ya sea con o sin previo aviso por parte de AucoeurVietnam. Si, debido a estas circunstancias, AucoeurVietnam no puede ejecutar correctamente el programa de viaje a las tarifas iniciales, se presentará una solicitud de ajuste motivada al cliente. Este último tiene la opción de aceptar o rechazar esta modificación. En caso de rechazo por parte del cliente, AucoeurVietnam se reserva el derecho de cancelar el programa, con la obligación de reembolsar al cliente el depósito previamente abonado.
Todas las reservas deben ser enviadas a AucoeurVietnam por correo electrónico. Una vez confirmado el viaje, la inscripción debe estar acompañada obligatoriamente de un depósito que represente el 30% del costo total del viaje. El saldo debe ser pagado un mes antes de la fecha de llegada prevista, o a más tardar al comienzo del viaje, sin necesidad de recordatorio por nuestra parte. En caso de falta de pago dentro de los plazos mencionados, AucoeurVietnam se reserva el derecho de cancelar el viaje, con la posibilidad de reembolsar parcialmente o retener el depósito completo realizado por el cliente. En caso de inscripción realizada menos de un mes antes de la fecha de llegada o el inicio del programa, se debe pagar el precio total del viaje. Una vez confirmado el servicio, AucoeurVietnam emitirá una factura al cliente, que será enviada por correo electrónico.
La información bancaria de AucoeurVietnam será proporcionada al cliente al momento de la conclusión del contrato de prestación de servicios. El pago del depósito del 30% del viaje puede realizarse de varias formas: mediante transferencia bancaria (con un cargo del 3% a cargo del cliente), con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, JCB, con un cargo del 3.3% a cargo del cliente) o en persona en la oficina de AucoeurVietnam, ya sea en efectivo (sin cargo) o con tarjeta de crédito (con un cargo del 3.3% a cargo del cliente). Las mismas opciones están disponibles para el pago del resto del viaje. Para evitar cargos adicionales (aproximadamente del 3.3%), es posible pagar en efectivo a la llegada. Se debe tener en cuenta que si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el monto se convertirá a Dong vietnamita de acuerdo con la regulación del sistema bancario del país, según el tipo de cambio vigente en el momento del pago.
Para cualquier modificación sustancial de su pedido, el cliente debe informar a AucoeurVietnam al menos un mes antes del inicio del viaje. La modificación del programa durante el viaje es posible, sujeta a la disponibilidad de los servicios solicitados y posiblemente al pago de los costos incurridos.
En caso de cancelación por parte del cliente, independientemente de la razón, el cliente acepta pagar los cargos de cancelación según las siguientes condiciones:
Es importante tener en cuenta que esta regla no se aplica a las reservas de billetes de avión internacionales y otros servicios sujetos a condiciones especiales (que se comunicarán al cliente al momento de la conclusión del contrato de prestación de servicios). En tales casos, la cancelación conllevará cargos negociados y acordados de acuerdo con las condiciones de los proveedores. El reembolso de AucoeurVietnam al cliente se realizará mediante transferencia bancaria, y el cliente debe cubrir todos los cargos bancarios asociados con esta transacción.
El contrato relacionado con los servicios proporcionados por AucoeurVietnam puede ser cancelado por parte de AucoeurVietnam debido a razones relacionadas con una situación de fuerza mayor, como eventos políticos, de salud, desastres naturales, problemas de transporte aéreo, etc. En caso de cancelación por estos motivos, las personas inscritas serán reembolsadas en su totalidad, pero no podrán reclamar ninguna indemnización.
Antes de inscribirse para emprender su viaje, asegúrese de que cada viajero, según su situación personal (política, civil, etc.), esté provisto de un pasaporte válido (válido por lo menos 6 meses después del regreso) y cumpla con los requisitos necesarios para transitar y/o ingresar al(s) país(es) visitado(s). Todos nuestros destinos requieren la posesión de uno o más visados, según el número de países que planee visitar. Tiene la opción de obtener estos visados con la asistencia de AucoeurVietnam. En el caso de que elija ocuparse de ellos por sus propios medios y no los obtenga a tiempo, esto resultará en la cancelación del viaje, y deberá cumplir con los cargos de cancelación especificados en la sección “Cancelación por parte del Cliente”.
Toda persona que participe en un viaje organizado por AucoeurVietnam debe contratar un seguro de viaje internacional. Por lo general, se espera que el cliente compre este seguro en su país de origen, con posibles consejos de AucoeurVietnam, y que esté confirmado antes del inicio del viaje. AucoeurVietnam se compromete a brindar toda la asistencia necesaria al cliente en caso de eventos cubiertos por el seguro, incluida la ayuda para completar los trámites con las autoridades competentes y la aseguradora.
AucoeurVietnam se compromete a proporcionar al cliente todos los servicios especificados en el presupuesto/contrato emitido por AucoeurVietnam. Durante el transcurso del viaje, se espera que el cliente respete las regulaciones establecidas por el guía o el responsable del proveedor de servicios. Cualquier evento que ocurra fuera del programa o del contrato acordado no es responsabilidad de AucoeurVietnam. Como intermediario entre el cliente y los diversos proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, transportes, restaurantes, barcos, etc.), AucoeurVietnam siempre se esfuerza por satisfacer al cliente de la mejor manera posible, pero no puede ser equiparado con estos diversos proveedores de servicios que conservan, en todo caso, su propia responsabilidad. Los retrasos, pérdidas, daños, cambios desfavorables, accidentes, desastres naturales, cambios políticos, disturbios sociales, etc., debido a circunstancias fuera de nuestro control, no son responsabilidad de AucoeurVietnam.
Viaje a medida
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